软件质量是软件产品对一组固有特性满足要求的程度.这个要求是明示的、通常隐含的必须履行的需求和期望.由此而来,软件需求是衡量软件质量的基础,软件开发的质量保证活动必须是以需求为中心,强调在开发过程中强行遵守标准规范以达到控制质量的目的. 软件中通常有一些不作明文规定的隐含需求,要尽量以文件的形式规定下来,这也是ISO9001质量管理八大原则的以顾客为关注焦点的原则(下面会详述).

　　2-2 质量管理八项原则

　　1:以顾客为关注焦点

　　软件开发网

　　2:领导作用

　　3:全员参与

　　4:过程方法

　　5:持续改进

　　6:管理的系统方法

　　7:基于事实的决策方法

　　8:与供方互利的关系

　　各个原则的详细叙述在讲议的第五页,这里不在浪费打印纸.首要原则是以顾客为关注焦点,要求充分了解客户当前和未来的需求,满足并争取超越客户的期望.强调需求是质量保证的基础,也就是说搞清楚客户要我们干什么.

　　2和3是要求*高领导必须重视质量管理,要发动所有员工学习和参与质量管理,这两条强调质量管理中人对质量活动是*重要的,要充分调动员工的热情,要求他们对质量活动的强制性给予理解和支持,并充分授权.

　　4到7是对人和其他资源的管理和决策.对人的管理,它基本要求分工明确,职责分明,目标清晰,充分沟通,自我评估和不断更新改进,更重要的是它强调法制化管理.

　　8是对于合作伙伴和分包方来说的.

　　以上是ISO9001中的八大原则的体现

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